×

Обмен и возврат

          Правила продажи интернет-магазина Optella.ru предусматривают возможность обмена и возврата товара. Возврат Товара Продавцу возможен только в случаях, предусмотренных данным Положением, если иное не вытекает из двустороннего согласования сторон.
          В соответствии с пунктом 2.1. Правил продажи интернет-магазина Optella.ru, мы не предоставляем гарантию на товар, продаваемый через интернет-магазин, если гарантия  не предоставлена заводом изготовителем продукции.
          Сервисы представленные ниже действуют только для физических лиц (Покупателей). Вопросы связанные с обменом и возвратом для юридических лиц направляйте на почту: yur@optella.ru. Все вопросы будут решаться в индивидуальном порядке.

 Обмен товара – сервис CHANGE PRODUCT

          Если, купленный вами товар, ненадлежащего качества, вы можете обменять его, в течение 14 дней с момента покупки, на такой же, в пункте выдачи заказов в Санкт-Петербурге, воспользовавшись сервисом CHANGE PRODUCT. Менеджер на складе примет ваш товар и заменит его на новый.

Для обмена товара на такой же, возьмите с собой:
         • Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность;
         • Документ, подтверждающий факт покупки товара;
         • Гарантийный талон (если есть в комплекте);
         • Товар в полной комплектации;

 При этом товар должен быть:
         • В исправном состоянии;
         • В полной комплектации;
         • В оригинальной и неповреждённой заводской упаковке (это требование распространяется как на основной товар, так и на комплектующие к нему);
         • Без следов эксплуатации и активации ПО (для устройств с программным обеспечением);
         • Не перепродан третьим лицам;

          При нарушении любого из пунктов выше, Продавец имеет право отказать Покупателю в обмене товара. Обращаем ваше внимание, что один товар можно обменять только один раз. Сервис доступен только для физических лиц.

Возврат товара - Сервис MONEYBACK

          Если, купленный вами товар, ненадлежащего качества, вы можете вернуть его в течение 12 часов с момента покупки на пункт выдачи заказов в Санкт-Петербурге, воспользовавшись сервисом MONEYBACK. Менеджер на складе примет ваш товар и предложит заменить его или вернет потраченные средства.

Для возврата товара, возьмите с собой:
         • Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность;
         • Документ, подтверждающий факт покупки товара;
         • Гарантийный талон (если есть в комплекте);
         • Товар в полной комплектации;

При этом товар должен быть:
         • в исправном состоянии;
         • в полной комплектации;
         • оригинальной и неповреждённой заводской упаковке (это требование распространяется как на основной товар, так и на комплектующие к нему);
         • без следов эксплуатации и активации ПО (для устройств с программным обеспечением);
         • Не перепродан третьим лицам;

          При нарушении любого из пунктов выше, Продавец имеет право отказать Покупателю в возврате. Обращаем ваше внимание: сервис доступен только для физических лиц, возврат средств осуществляется тем же способом, каким была оплачена покупка.
          В случае если вы приобрели товар и обнаружили недостатки уже дома, обменять его можно в течение 24 часов в соответствии с политикой обмена товара интернет-магазина Optella.ru, воспользовавшись сервисом CHANGE PRODUC. Сервис MONEYBACK в этом случае действовать не будет.

Товар возврату и обмену не подлежит

Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55:
         • Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
         • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие).
         • Парфюмерно-косметические товары.
         • Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
         • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
         • Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
         • Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем (согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей).
         • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
         • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (массажеры/миостимуляторы для лица и тела, аппараты для ухода за кожей, зеркала с подсветкой и прочее). С полным перечнем технически сложных устройств Вы можете ознакомиться на сайте Консультанта.